楽天市場 キャンセル

ウィーちゃんウィーちゃん

博士ーーー!!緊急事態!

楽天市場で間違った商品を買っちゃったんだけど、コレってキャンセルできないかニャぁ??

博士博士

楽天市場で購入したものは例外もあるが、基本的にキャンセルができるコトが多いぞ。キャンセルやその時のポイントについて教えよう!

「楽天市場で間違った商品を買っちゃった・・・」

楽天市場にかぎらず、ネットショッピングをしている人は必ず1度は経験しているでしょう。

そんな時には商品を返品・キャンセルしたいハズ。今回は楽天市場で購入した商品をキャンセルする方法を解説していきますね。

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楽天市場で購入した商品をキャンセルする方法

楽天市場 キャンセル

楽天市場で商品を購入し、商品を受け取って開封したり、使ってしまった場合は初期不良がない限りはキャンセルができないと思ってください。

ネットショッピングでは、商品が届いてすぐに初期不良がないかどうかを確認するのが大事です。

発送される前ならほとんどがキャンセルできますが、発送されてからだとなかなかキャンセルを受け付けてもらえない場合が多いので注意しましょう。

特に楽天では【あす楽】という購入した翌日に届くサービスもあって、発送は購入した当日になるわけなのでキャンセルするまでは時間との勝負です。でもキャンセルするには、イマイチどこからキャンセルの手続きをすれば良いのかわかりにくいですよね。

商品のキャンセルは〔購入履歴〕から手続きをします。次で楽天市場のサイトからのキャンセル方法とその他のキャンセル方法を解説していきますね。

購入履歴からキャンセル方法

一番ベターな方法は購入履歴からキャンセルする方法です。まずは購入履歴の画面へ進みましょう。

楽天市場 キャンセル出典:楽天市場

購入履歴の中にキャンセルしたい商品がありますよね。その商品欄の左側に〔注文詳細を表示〕とあるので、クリックしてください。

クリックしたら次のページの右上あたりに〔注文商品をキャンセルする〕というテキストメッセージが出ているのでそこをクリックして、あとはそのままキャンセルの手続きをするだけで完了です。

楽天市場 キャンセル

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しかし、楽天市場の購入履歴からキャンセルできるか、できないかは各出店店舗に任されていて、実はほとんどのショップがキャンセルを購入履歴からできないようになっています。

一度購入したものを簡単にキャンセルしてほしくないという気持ちの現れだとは思うのですが、ほとんどのショップでこのようになっているのは、ユーザーの不利益になるので改善してもらいたいトコロです。

では、購入した商品をキャンセルしたい場合に購入履歴からできなかった時はどうすれば良いのでしょうか?その方法はほんとに単純なコトですよ。

その他のキャンセル方法

楽天市場の購入履歴からキャンセルができるように表示されていなかった場合は、購入した店舗に直接連絡すればほとんどキャンセルをさせてくれます。

連絡方法は、電話かメールになりますが、メールだと発送する前に確認してもらえるかどうか不安もあるので、できるだけ電話で伝えたほうが無難です。

キャンセルをするには、注文確認メールに記載の注文番号などを伝えないといけないので、電話する前にメモしておきましょう。店舗が休日の場合の時だけメールでキャンセルの旨を伝えるようにしてください。中には、

「当ショップはキャンセルに対応していません。」

というスタンスのショップもあるのですが、キャンセルはこちら都合なのでそう言われてしまった場合は諦めるしかなさそうです。

博士博士

大半のショップが電話をすれば対応してくれるが、それは発送前までに連絡をすればということを忘れないように!

購入したときのポイントはキャンセル後消滅する

楽天市場 キャンセル

商品を購入するとポイントがもらえるようになっていますが、キャンセルが受理されるとその時点で獲得予定だったポイントは消滅します。

支払いで楽天スーパーポイントを使った場合も、キャンセル受理後すぐにポイントが戻ってくるようになっていますので、安心してください。

万が一、キャンセルしてから1,2日経ってもポイントが戻ってこなければショップと楽天市場へ確認してみましょう。キャンセルが完了した場合は、キャンセル完了メールが届くと思うのでそちらの確認も忘れずにしてください。

ウィーちゃんウィーちゃん

キャンセルしたのに、ポイントはそのまま貰えるなんてそんな甘いことはニャい…よね。。

カード決済した場合すぐには返金されない場合もある

商品を購入する時に楽天カードなどのカード決済をした場合、締め日の関係でキャンセル後すぐには返金されない可能性もあります。

商品のキャンセル処理とともに、カードの返金手続きもショップが行うのですが、返金じたいはカード会社が行うことなので、キャンセルしたタイミングや処理手続きをしたタイミングによっては締め日が翌月分になってしまい、忘れた頃に返金される場合も。

ショップもちゃんと処理は行ってくれているとは思いますが、翌月になってもカード会社から返金されていなければ、必ずカード会社とショップに確認を取ってみてください。

キャンセルした人の中には、返金まで3ヶ月位かかってしまった人もいるようなので、忘れず確認してきましょう!

楽天で貯めたポイントについての、使い道を以下の記事で詳しく紹介しています。ぜひ参考にしてみてください。

まとめ

ほとんどのショップが発送前であればキャンセルに応じてくれるので、もし間違って商品を購入してしまったらスグに電話で連絡をしてキャンセルしてもらいましょう!

ただし、キャンセルしてもらって当然ではないので、ショップの人には「すみません。」と一言伝えてくださいね。

もし、発送されてから気づいた場合にもダメ元でショップに連絡を入れるとキャンセルに応じてくれるショップもあるので、一度連絡してみましょう。

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